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1994年，隆天國際知識產權代理有限公司（下稱隆天國際）在香港成立。歷經20年發展，其已經成為一家在業內廣受好評的知識產權代理機構。在隆天國際200多名員工中，近1/5屬于流程管理團隊，而核心代理人與律師基本上都已在公司工作10年以上。如此穩定的核心業務團隊，如此高比例的流程管理人員，在業內并不多見。“穩定的團隊得益于隆天國際科學的內部管理機制，龐大的流程管理團隊則是我們精細化服務的保障。”隆天國際董事長鄭泰強向中國知識產權報記者道出了企業發展的真諦，“堅持‘至誠守信成就客戶’的服務信條，著力打造專業化與精細化的服務體系，著眼于全方位的發展理念，讓隆天國際走到了今天，走出了一條自己的道路。”打造精細化服務體系誠信是知識產權代理行業最為珍視的品質之一，那么隆天國際是如何踐行誠信的呢？“代理實名制就是誠信最好的體現。”隆天國際總經理向勇給出了答案。據介紹，隆天國際已經逐步實現了代理實名制，讓客戶明確自己案子的代理人。“實名制說起來簡單，但背后是一整套的機制作保障。這體現了隆天國際的自信心。”向勇談到。將精細化服務做到極致是隆天國際一直的追求，更是對客戶不變的承諾，這一追求和承諾充分體現在詳盡的操作規程和嚴格的質檢體系中。而這種精細化服務的理念還是從客戶那里得到的啟示。在鄭泰強的記憶中，多年前的一場經歷令他終身難忘：因為一位日本客戶收到的賬單上打錯了一個字，該客戶找到公司，要求做出解釋。很多人覺得這是小題大做，但鄭泰強卻不這么看：“如果給客戶的賬單上打錯一個字，客戶就可以懷疑你的整個復核體系或許存在問題。賬單上打錯了一個字，那客戶覺得委托的申請文件上又會打錯幾個字呢？”這件事后，隆天國際高度重視，決定在精細化服務上狠下功夫。精細化服務理念的背后是占公司員工近1/5的流程管理團隊。隆天國際認為，一家優秀的代理機構一定要有非常優秀的流程管理團隊與一整套精細、規范的流程管理體系，要舍得在流程上花功夫，配備人力、配備資源。“一件發明專利保護期長達20年，客戶把這些無形資產放在我們公司，這跟把現金放在銀行是一個道理，一定要確保萬無一失。”鄭泰強表示，“要把專業精神與精細化服務刻在公司骨子里。”搭建全方位服務平臺精細化的服務體系是隆天國際的一大特色，而全方位發展的路線更是讓隆天國際的各項業務“連成一線，多點開花”。“隨著經濟社會發展，客戶的需求越來越多元化。要為客戶提供全面的服務，需要擁有各種各樣的‘武器’。” 鄭泰強闡釋了全方位發展路線的初衷。據介紹，隆天國際以代理涉外案件起家。而涉外案件主要考察的是代理人語言能力，對涉外案件的過分倚重讓很多代理人甚至喪失了撰寫專利申請文件的能力。“不會寫專利申請文件的專利代理人就是‘瘸腿的人’。”鄭泰強表示，隆天國際早年就意識到這一問題，要求每位代理人都具備案件撰寫能力，并于2006年專門成立國內代理部，致力于服務國內客戶。目前，隆天國際每年的專利申請文件撰寫量已達到1900余件。數量的增長只是隆天國際近年來發展的一個縮影，“多點開花”則讓隆天國際真正嘗到了全方位發展的甜頭。近年來，隆天國際代理的專利無效案件勝訴率頗高，并獲得了較好的客戶滿意度，實用新型專利一次性授權率居全國前列，而在最能體現一家代理機構綜合服務能力的項目類業務方面，如提供整體戰略報告、繪制專利地圖、預警分析及侵權分析等，隆天國際也做得風生水起。全方位的服務平臺并非“空中樓閣”，背后是專業精神為支撐。多年前，一位國外客戶對我國實用新型專利的穩定性提出質疑，于是向總經理向勇咨詢。為了給客戶提供專業、準確的答復，向勇從頭到尾閱讀了1000多件專利無效決定，認真研究其中適用的法條，并作了詳細統計，最終用數據給客戶提供了滿意的答復。正如鄭泰強所言，專業精神與精細化服務已經成為隆天國際的“拳頭”，而如何在公司全方位服務平臺上用好這雙“拳頭”，為國內外客戶提供一流服務，隆天國際將用實際行動作出回答。