2010年5月18日，凌云公司視覺與圖像器件事業部CRM（客戶關系管理系統）項目成功通過驗收。在當前行業同業競爭嚴重，產品同質化日益明顯的環境下，產品和價格創造的競爭優勢已經逐漸削弱，優秀的客戶服務能力和高效的運營管理成為企業在市場競爭取勝所不可或缺的部分。CRM系統將面向客戶的市場、銷售和技術服務等一系列行為有效地整合到統一的平臺中，以提升客戶滿意度為最終目標，圍繞目標市場開展市場線索挖掘、客戶關系維護、銷售機會跟蹤、技術服務和客戶關懷，實現組織內部充分信息共享和工作協同。
該項目自2009年10月啟動以來，經歷了理念導入、關鍵角色訪談、業務流程梳理、系統固化等階段，于2010年3月11日在視覺與圖像器件事業部正式上線。在市場、銷售、銷售助理以及和商務部門的大力配合下，上線后完成了以下三個階段的系統應用推廣，保證了項目的順利驗收。
第一階段，實現全面客戶與聯系人導入CRM系統，并保證有效性和正確性，建立集中統一的客戶信息數據庫。第二階段，按部門依次將合同的制作、審批與執行過程推行上線，規范合同制作過程，有效避免原來常出現的錯誤，實現了合同的高效制作和快速審批；第三階段，按部門依次將銷售機會跟蹤過程上線，完善可扣環的銷售預測體系，為管理團隊提供實時有效的數據支撐。
待CRM項目在視覺與圖像器件事業部運用成熟后，未來將在其它事業部進行推行和使用。企業信息化在現代企業管理中有著十分重要的意義，長久發展來看，CRM系統將不斷提升企業的組織績效，使管理水平上臺階,也是我們為客戶提供更好的服務支持和不斷提升客戶滿意度的保障。
